Política de Privacidad y Cookies
Última actualización: 27 de octubre de 2026
HEYKO – SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM E TURISMO LTDA., inscrita en el CNPJ con el nº 08.337.944/0001-60, responsable de la Pousada do Ouro (“Pousada do Ouro”, “nosotros”), respeta la privacidad de huéspedes, futuros huéspedes, visitantes del sitio web y demás personas que se relacionan con nosotros.
Esta Política explica qué datos personales tratamos en el sitio web, en las reservas, en la atención al cliente y durante la estancia, con qué finalidades y con qué derechos, conforme a la Ley nº 13.709/2018, Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (LGPD). Aplicamos los principios de finalidad, adecuación, necesidad, libre acceso, calidad de los datos, transparencia, seguridad, prevención, no discriminación y responsabilidad proactiva.
1. Quién es el responsable y cómo contactarnos
HEYKO – Serviços de Hospedagem e Turismo Ltda. es la responsable de los datos personales tratados para las finalidades descritas en esta Política.
Rua Dr. Pereira, 298, Centro Histórico, Paraty – RJ, CEP 23970-000, Brasil
Delegada de protección de datos (DPO): Raquel Jannotti
Correo de privacidad: lgpd@pousadaouro.com.br
2. Qué datos tratamos y para qué
| Situación | Datos | Finalidad | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|---|
| Reserva | Nombre, correo electrónico, teléfono, fechas, número de huéspedes, preferencias y datos de pago | Recibir, confirmar y gestionar la reserva | Ejecución de contrato (art. 7, V) |
| Check-in y estancia | Nombre, documento de identidad, CPF o pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección, contacto, patente del vehículo (si usa el estacionamiento) | Registro de huéspedes en la Ficha Nacional de Registro de Huéspedes (FNRH) y prestación de los servicios. Los datos pueden enviarse mediante el formulario de pre-check-in que enviamos antes de la llegada | Obligación legal (art. 7, II) y ejecución de contrato |
| Niños y adolescentes | Nombre, edad y documento, facilitados por los padres o tutores | Composición de la reserva y verificación exigida por el Estatuto del Niño y del Adolescente de Brasil | Obligación legal, en el interés superior del niño (art. 14) |
| Pagos y facturación | Datos de registro y fiscales, importes, forma de pago | Cobro, emisión de documentos fiscales y contabilidad | Ejecución de contrato y obligación legal |
| Atención por WhatsApp, correo electrónico o teléfono | Nombre, teléfono, correo electrónico y contenido de la conversación | Responder dudas, peticiones y solicitudes | Diligencias precontractuales e interés legítimo (art. 7, IX) |
| Navegación en el sitio web | Dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y fecha y hora de acceso | Funcionamiento y seguridad del sitio web; registros de acceso exigidos por el Marco Civil de Internet de Brasil | Obligación legal e interés legítimo |
| Estadísticas sin cookies | Páginas visitadas, país, tipo de navegador y sitio de origen, de forma agregada, sin cookies y sin identificar al visitante | Contar visitas y entender cómo se usa el sitio | Interés legítimo (art. 7, IX) |
| Estadísticas de uso del sitio web | Identificadores de Google Analytics, páginas visitadas, origen de la visita | Entender cómo se usa el sitio web y mejorarlo | Consentimiento (art. 7, I), dado en el aviso de cookies |
| Opiniones mostradas en el sitio web | Nombre, inicial del apellido y fragmento de una opinión pública | Mostrar la experiencia de los huéspedes | Interés legítimo, con derecho de oposición |
| Cámaras de seguridad | Imágenes de personas en las áreas comunes | Seguridad de huéspedes, colaboradores y del patrimonio | Interés legítimo y ejercicio regular de derechos |
No tratamos datos personales sensibles, salvo cuando el propio huésped los comunica para atender una necesidad concreta (por ejemplo, una restricción alimentaria o de movilidad). En ese caso, usamos la información solo para esa atención.
3. Cámaras de seguridad
Para la seguridad de huéspedes, colaboradores y visitantes, la pousada tiene cámaras de seguridad en las áreas comunes. Nunca hay cámaras en las habitaciones, baños, spa o saunas. Solo acceden a las imágenes personas autorizadas, y se guardan únicamente el tiempo que permite la memoria de cada equipo, que graba sobre las imágenes más antiguas, salvo cuando deben conservarse para investigar un incidente o atender a las autoridades.
4. Pagos
En las reservas hechas en el sitio, los datos de la tarjeta se ingresan directamente en el entorno seguro de la página de reservas online y son procesados por el respectivo intermediario de pago; la Pousada do Ouro no almacena el número completo de la tarjeta. Nunca pedimos contraseñas ni el código de seguridad de la tarjeta por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
5. Con quién compartimos datos
Compartimos datos solo en la medida necesaria para cada finalidad, con:
- SiteMinder, sistema de reservas online del sitio, que procesa los datos ingresados durante la reserva;
- el sistema de gestión hotelera de la pousada y los canales de reserva (como agencias y plataformas en línea, cuando la reserva se hace a través de ellos);
- entidades e intermediarios de pago;
- Google (Google Workspace / Formularios de Google), utilizado para recibir la ficha de pre-check-in enviada antes de la llegada;
- Google (Google Analytics), solo si el visitante acepta las cookies de estadística;
- WhatsApp, cuando el visitante elige contactarnos por esa aplicación;
- Cloudflare, empresa de alojamiento del sitio, que también genera las estadísticas de visitas sin cookies;
- contabilidad y asesorías profesionales;
- autoridades públicas, cuando exista obligación legal u orden de autoridad competente, incluido el envío de la FNRH al Ministerio de Turismo.
No vendemos datos personales.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores, como Google, Cloudflare, SiteMinder y WhatsApp, pueden almacenar o procesar datos en servidores fuera de Brasil, incluso en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia sigue los mecanismos previstos en el art. 33 de la LGPD y en la normativa de la ANPD, la autoridad brasileña de protección de datos, como las cláusulas contractuales tipo.
7. Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos que se guardan en el navegador. El sitio web de la Pousada do Ouro usa:
| Nombre | Tipo | Para qué sirve | Duración |
|---|---|---|---|
| pdo-cookies | Necesaria (almacenamiento local) | Guardar su elección en el aviso de cookies | Hasta que borre los datos del navegador |
| _ga, _ga_* | Estadística (Google Analytics) | Contar visitas y entender cómo se usa el sitio | Hasta 2 años |
Las cookies de estadística solo se activan si hace clic en “Aceptar”. Si elige “Solo esenciales”, el sitio funciona con normalidad. Puede cambiar su elección en cualquier momento en “Preferencias de cookies”, en el pie de página.
Al hacer clic en “Reservar”, usted es dirigido a la página de reservas online de SiteMinder, que usa cookies propias, descritas en la política de privacidad de SiteMinder. El botón de WhatsApp es un enlace simple: no se envía ningún dato a WhatsApp antes de que usted haga clic.
8. Opiniones de huéspedes
El sitio web reproduce fragmentos de opiniones que los huéspedes publicaron por iniciativa propia en plataformas públicas (Booking.com, Google y Tripadvisor), identificados solo por el nombre, la inicial del apellido y la plataforma de origen. Si es autor de una opinión y prefiere que no aparezca en el sitio, escriba a lgpd@pousadaouro.com.br y la retiraremos.
9. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Registros de acceso al sitio web: 6 meses, conforme al Marco Civil de Internet (Ley nº 12.965/2014);
- Datos de reservas, estancias y documentos fiscales y contables: durante el plazo exigido por la legislación fiscal y para la defensa de derechos, en general 5 años;
- Conversaciones de atención: mientras sean necesarias para la atención y la relación con el huésped;
- Imágenes de las cámaras de seguridad: durante el tiempo que permite la memoria de cada equipo, que graba sobre las imágenes más antiguas, salvo que deban conservarse;
- Datos tratados con base en el consentimiento: hasta la retirada del consentimiento.
Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
10. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y administrativas proporcionales a los riesgos, como conexión segura (HTTPS), control de acceso a los sistemas, selección de proveedores y capacitación del equipo. Ningún entorno digital está totalmente libre de riesgos; si ocurre un incidente de seguridad que pueda causar un riesgo o daño relevante, lo comunicaremos a los titulares afectados y a la ANPD, conforme a la ley.
11. Sus derechos
Puede solicitar en cualquier momento:
- confirmación de que tratamos sus datos y acceso a ellos;
- corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
- anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en disconformidad con la LGPD;
- portabilidad, conforme a la normativa de la ANPD;
- eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento, salvo los supuestos legales de conservación;
- información sobre con quién compartimos sus datos;
- información sobre la posibilidad de no dar su consentimiento y las consecuencias de la negativa;
- retirada del consentimiento;
- oposición a los tratamientos basados en el interés legítimo.
Envíe su solicitud a lgpd@pousadaouro.com.br. Para su protección, podemos pedirle información para confirmar su identidad. Respondemos en el plazo legal; la confirmación y el acceso completos se facilitan en un máximo de 15 días. También puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD), en gov.br/anpd.
12. Enlaces y servicios de terceros
El sitio tiene enlaces a servicios de terceros, como la página de reservas online, WhatsApp, Google Maps y plataformas de reseñas. Estos servicios tienen sus propias políticas de privacidad, que le recomendamos consultar.
13. Actualizaciones
Esta Política puede actualizarse para reflejar cambios legales o en el funcionamiento del sitio web. La fecha de la última actualización aparece al principio de la página. Los cambios relevantes se destacarán en el sitio web.
14. Contacto
HEYKO – Serviços de Hospedagem e Turismo Ltda. · CNPJ 08.337.944/0001-60
Pousada do Ouro · Rua Dr. Pereira, 298, Centro Histórico, Paraty – RJ, CEP 23970-000
Delegada de protección de datos (DPO): Raquel Jannotti · Correo de privacidad: lgpd@pousadaouro.com.br